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经过多年的等待和争（zhēng）论，3G终于尘埃（āi）落（luò）定闪亮登场，经过（guò）多年（nián）的宣传，3G通（tōng）信的（de）种种好处终于有了实现的可能。今年年初，我的不（bú）少好朋友都发（fā）短信通知我（wǒ）：换（huàn）3G手机了！但（dàn）没过多久，又接到他们的（de）短（duǎn）信，请（qǐng）改回原来的手机号！
3G的尴尬由此可见一斑。最新报道（dào）显示，截至8月31日，中国移动（dòng）、中国电（diàn）信、中国联通（tōng）三大（dà）巨头中期（qī）业绩披露（lù）已先（xiān）后（hòu）落幕，三强之中，中国联通首现（xiàn）“双降” 局面：上半年，其营业额和净利润（rùn）分别下降4.3％和42％；中（zhōng）国电信（xìn）保持“一升一降”态势，营（yíng）业额同比增长14.8％，净利润同比下挫27.5％；唯（wéi）一实现（xiàn）“双升”的是中国（guó）移动（dòng），但其业绩增速（sù）明显放缓，营业收入同比增长8.9％，净利（lì）润仅微升1.4％，比之过往净利年均增速（sù）超过（guò）20％的表现，亦可（kě）谓难望项背。客户的表现无非提（tí）前为之（zhī）写下（xià）了注脚。
诚（chéng）如期待3G一（yī）样，客户（hù）背弃3G也有其道（dào）理（lǐ）。这（zhè）个道（dào）理其实（shí）一直（zhí）存（cún）在，无非是网（wǎng）络、终端（duān）和服务的市场成熟度，当然也有各家（jiā）如何对待客户的“态（tài）度”问题。
中国移（yí）动一直是移动领域的巨（jù）无霸（bà），一个（gè）很大的原因就在于它的网络几乎覆盖了每一个角落，但（dàn）3G网络的覆盖（gài）面至今远（yuǎn）远不够。为此，预计三家运（yùn）营（yíng）商将在2011年底前（qián）再（zài）投资585亿美元，建（jiàn）设（shè）3G网络。我的好（hǎo）多朋友之所（suǒ）以来回换手（shǒu）机，一个根本的（de）原因就（jiù）在于网络。由于（yú）网络覆盖面有（yǒu）限，很多时（shí）候3G手（shǒu）机信号很差（chà）。既然网络布（bù）局尚需两三年或者更（gèng）多（duō）的时间，客（kè）户的观望和变心自（zì）然是有道理的（de）。网络布局需要投入，在启动内需的（de）背景下（xià），钱好像不是太大问题，但网络布局（jú）不仅仅是钱（qián）的（de）问题（tí），它实际也与（yǔ）客户有关，如果客户（hù）增长强劲，自（zì）然会推（tuī）动网络加快布局，反之，则（zé）有（yǒu）可能走走停停。这（zhè）就有可能（néng）陷入双方都进入（rù）观（guān）望的困（kùn）境（jìng），这（zhè）是所有对3G寄予厚望的人所不愿看到（dào）的。
因（yīn）此，三巨（jù）头除了忍受业（yè）绩下（xià）降之痛（tòng）不得不加大（dà）加（jiā）快网（wǎng）络布局投（tóu）入外，另一个（gè）应该着力（lì）的（de）地方无疑是终端（duān）。中国电信的信号在（zài）三家（jiā）之中算是最强的，据称连很多以往中国移动信号的盲区都覆盖到（dào）了（le），但是可供客（kè）户（hù）选（xuǎn）择的终端还是（shì）太少。联通本是CDMA的老将了，其终（zhōng）端市场是三家中最成熟的，不仅如此，联通集采（cǎi）手机，也是三（sān）家之中出手（shǒu）最大方的一家，据报道，其一出手（shǒu）就是500万部（bù）iphoness。相（xiàng）比之下，中国移动有（yǒu）点老大风范，显得不急（jí）不（bú）慢。中国移动虽已（yǐ）表示，该公司（sī）计划推出（chū）逾100款3G手机，还（hái）准备推出Ophones，但雷（léi）声大于雨量。看来（lái），终端（duān）还是软肋，国（guó）内（nèi）终端生（shēng）产（chǎn）尤其（qí）如此。
至于服务，更（gèng）是让人不敢恭维。已有人断（duàn）言：中国通信服务（wù）业收入在持续（xù）10年增（zēng）长之后，或将进入平台期。数据显示（shì），今年3月，运（yùn）营商的（de）总体服务收入增长仅为 1.3％，这是近年来的最（zuì）低增速，过去5年（nián）中，中国通信服务（wù）收入增长每月均（jun1）能（néng）保持在10％以上。服务（wù）收入下降一个直接的推动力（lì）就（jiù）是ARPU值（每一（yī）用户平均收入）。公开（kāi）财务数据显（xiǎn）示，中（zhōng）国移动的ARPU值已从（cóng）2007年的91元（yuán）下降至（zhì）2008年的83元，中国联通由46元降至42.8元，中国电信（xìn）由（yóu） 58.1元降至6月底（dǐ）的51.1元。ARPU值的下（xià）降说（shuō）明了（le）另一个尴尬，3G新时代的（de）到来并（bìng）未引爆新业务使用需（xū）求时代（dài）同时到来，不仅如（rú）此，甚（shèn）至还不如旧时代。据称，今年上半年，中国移（yí）动的增值业务收入占营业额为（wéi）28.1％，同比去年（nián）的27％，仅增长（zhǎng）了1.1％。为此，在数据增值业务方面，中国移动正在收缩战线。如（rú）果这只（zhī）是策略（luè）情有（yǒu）可（kě）原，如果是（shì）战略（luè），则无疑自杀。
在（zài）拉拢客户方面，为了提高（gāo）ARPU值（zhí），三家都（dōu）把（bǎ）目光瞄准了高（gāo）端客户使用数据和其他增值应（yīng）用，以提（tí）高他们的花费。因此（cǐ），在终（zhōng）端市场都（dōu）采取高端策略，把（bǎ）中国终端厂家撂到一边，竞相讨好国（guó）外巨头，同时（shí）大（dà）家都去抢（qiǎng）老客（kè）户。据中国移动半年报披露，今年上半年中国（guó）移动净（jìng）用（yòng）户数（shù）已（yǐ）从去年的4525万户下降至3587.4 万户（hù），在净（jìng）增客（kè）户市场份额中，也由去年的85％下降至66％。而移动业务用户基础最差的中国（guó）电信，3月份开始发力，用户增长占比（bǐ）超过中（zhōng）国联通的 17.5％，获得了21％的市场份额。其中，不少份额恐怕（pà）来自中（zhōng）国移动。像（xiàng）我这样的铁杆移动（dòng），就（jiù）曾受到中国电信（xìn）免（miǎn）费送手机（jī）的（de）诱惑。之所（suǒ）以抵（dǐ）制了诱惑，关键的一点是，没法在不（bú）同运（yùn）营（yíng）商（shāng）之间携号转移。换句话说（shuō），看似三（sān）家（jiā）竞争，实际并没（méi）有竞争。如果我们能在三家之中自（zì）由转换，那么（me），无疑会加快2G客户的转网，更有可能较快地做大整个（gè）3G市场。更为（wéi）重要的一点是，如果三家（jiā）在做大存量市场的同时，开拓新（xīn）的客户，特别（bié）是（shì）年轻（qīng）客户，培养他们的兴趣，降低他们（men）的使用成本，也许会事半功倍。因为他们是喜欢新鲜刺激的一族，喜欢网上（shàng）冲（chōng）浪的（de）一族，他们才是3G最有潜力的（de）绩（jì）优股（gǔ）。
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